CRM na construtora: será que vale a pena investir nisso? Ou melhor, você sabe o que é isso e como este sistema poderá levar para outro nível o atendimento ao cliente e a prestação de serviço da sua construtora, durante um processo de construção? É sobre isso que vamos falar no artigo de hoje. Então, continue sua leitura para entender tudo!
CRM na construtora: O que é e para que serve?
Um CRM na construtora serve para agilizar muitos processos e guiar diversos tipos de sistemas. A sigla CRM, significa: gestão de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management). Ou seja, é um sistema focado na otimização e gestão daquilo que é mais importante para a sua construtora: os clientes!
Afinal, há muitos outros processos e necessidades em uma construtora que foca na satisfação do cliente: encontrar boas parcerias, bons profissionais, boas incorporadoras, bons arquitetos, bons engenheiros, ter uma boa equipe de marketing, etc. Só que isso tudo é muito mais vantajoso, quando o processo de lidar com o cliente é, também, pensado de forma estratégica.
E um CRM na construtora pode, sem dúvidas, ajudar nisso, pois ele fará um monte de tarefas importantes, só que de maneira bem prática. E para entender isso, separamos os melhores benefícios do sistema. Confira abaixo.
Quais são os principais benefícios de usar um bom CRM na sua construtora?
Conforme você já entendeu anteriormente, um bom sistema de CRM na construtora pode ajudar em várias questões relacionadas a clientes. Afinal, quanto uma obra está em andamento, os clientes precisam ser informados e entender tudo que está acontecendo, não é mesmo? E para fazer isso de uma maneira bem otimizada, nada melhor do que contar com um sistema prático e super eficiente – que é o CRM.
Seja se você vende apartamentos na planta, casas geminadas ou qualquer outro tipo de empreendimento, saiba que o cliente sempre será o pilar central da empresa. E sua construtora só pode existir, se existir também os clientes. Desta forma, é mais do que importante tratá-los de maneira cordial e próxima. Nisso, o CRM vai ajudar você muito bem. Veja os benefícios:
- Há um maior controle em todas as fases burocráticas de contrato entre cliente e construtora;
- Você cria muito mais proximidade com o cliente – Excelente relacionamento;
- Potencializa o marketing da sua construtora, com ações pontuais e bem segmentadas;
Vamos explicar cada uma das situações acima, a partir de agora. Então, continue sua leitura para entender melhor como o sistema de CRM vai ajudar a sua construtora de maneira muito sólida.
Há um maior controle em todas as fases burocráticas de contrato entre cliente e construtora
O primeiro aspecto que um CRM na construtora vai ajudar a fazer toda diferença, é pelo fato de ele ajudar a controlar muitos processos burocráticos que nem sempre são bem feitos por seres humanos. Ou seja, sua construtora poderá controlar e entender todos os passos de uma assinatura de contrato, pendências, irregularidades, certificações e qualquer outro tipo de processo que exija tempo e organização.
Talvez você pense que tudo isso possa ser feito de maneira humana, com zelo e cuidados pessoais. E a resposta é sim, pode. No entanto, quando você perde tempo com processos burocráticos, muitas outras coisas acabam sendo deixadas de lado, como por exemplo, a busca por novos clientes – que é algo que, de fato, colocará dinheiro no caixa da construtora.
Então, otimizar processos com um CRM é muito mais do que um mero passo tecnológico. É, também, um passo rumo ao foco no que realmente importa para que uma empresa seja saudável e bem equilibrada: vendas! E você, ao invés de concentrar energias em processos burocráticos, pode focar energia no que é importante, que é vender.
E por falar em questões burocráticas, leia também nosso artigo sobre documentos necessários para a entrega das chaves da casa.
Você cria muito mais proximidade com o cliente – Excelente relacionamento
Se buscar novos clientes é importante para manter a saúde financeira da empresa, saiba que é importante também manter por perto os clientes que já compraram de você. Ou seja, é fundamental manter o foco, também, em que já depositou confiança na sua construtora, de modo que estes clientes não se sintam abandonados. E aqui, mais uma vez, um bom sistema de CRM poderá ajudar.
Com um sistema pensado para sua construtora, você poderá exercer um relacionamento bem próximo, fiel e honesto com seus clientes, de forma que eles sintam que são importantes para sua empresa. É na base de um bom relacionamento, que sua construtora ganhará muitos outros clientes. Pois um cliente que é bem atendido, certamente recomendará a construtora para amigos – o marketing boca a boca.
No CRM, você poderá mandar mensagens privadas, por e-mail, fazer ligações e ter muita proximidade com quem está a espera das chaves da casa. Independentemente de você estar gerenciando a obra de um condomínio ou uma casa individual, saiba que um CRM pode fazer com que haja uma proximidade fantástica com o cliente e, assim, ele se sentirá satisfeito em todo o processo de compra.
Potencializa o marketing da sua construtora, com ações pontuais e bem segmentadas
E por fim, um bom sistema de CRM para construtoras poderá explorar o marketing em níveis muito superiores. Ou seja, este sistema guardará dados e informações importantíssimas de clientes e potenciais clientes. E, como você sabe, informação é tudo para fazer uma boa campanha de marketing, de forma que atinja as pessoas certas, no momento certo e com a mensagem certa.
Um sistema de CRM fará com que haja um potencial muito grande para gerar novas vendas, reconquistar clientes antigos e não perder um prospecto que esteja em alguma fase média ou avançada da compra de um imóvel.
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